Гаранционни условия за автомобилни гуми

Настоящата търговска гаранция се предоставя от МОТО 24 ЕООД и важи на територията на Република България.

Гаранцията покрива фабрично-заводски дефекти на суровините, материалите и цялостната конструкция на гумата, проявили се при правилна експлоатация, съхранение и поддръжка, съобразени с предназначението на гумата, техническите изисквания на производителя и приложимите стандарти.

Наличието на предполагаем дефект се установява след физически технически преглед на рекламираната гума. Представените снимки и описание служат за предварителна информация и не са достатъчни за окончателно одобряване на рекламацията.

Срокът на търговската гаранция е 24 (двадесет и четири) месеца от датата на закупуването на гумата или до износването на протектора до индикаторите за износване TWI, което от двете настъпи по-рано.

Гума, която е едностранно, частично или напълно износена до индикаторите TWI, се счита за негодна за по-нататъшна експлоатация и не подлежи на обезщетение по настоящата търговска гаранция.

Търговската гаранция не се предоставя за:

• гуми, които към датата на продажбата са на повече от 5 години от датата на производство;
• гуми, изрично обозначени и продадени като DEMO, когато особеното им състояние е било предварително посочено и прието от купувача.

Тези ограничения се отнасят само до допълнителната търговска гаранция и не изключват задължителните права на потребителите, предвидени в приложимото законодателство.

Търговската гаранция не покрива гуми, които са били регенерирани, с допълнително нарязан протектор, вулканизирани или ремонтирани от неупълномощено лице.

Не се покриват и повреди, причинени от:

• неправилен монтаж или демонтаж, включително нараняване или деформиране на борда на гумата;
• неправилно съхранение, поддръжка или експлоатация;
• движение с недостатъчно или прекомерно налягане;
• натоварване, което не съответства на товарния индекс, обозначен върху гумата;
• движение със скорост, несъответстваща на скоростния индекс на гумата;
• системни резки потегляния с превъртане, резки спирания, блокиране на колелата или друга агресивна експлоатация;
• неизправност в ходовата част, неправилна геометрия, небалансирани колела, дефектни амортисьори или други технически проблеми на автомобила;
• неравномерно износване, причинено от неправилна геометрия, налягане, окачване или експлоатация;
• удар в дупка, бордюр, препятствие или друга неравност на пътната настилка, включително появили се вследствие на удара балони, разкъсвания или деформации;
• проникване или механично въздействие на пирон, винт, стъкло, метален предмет или друг остър предмет;
• движение с повредена или спаднала гума;
• контакт с бензин, дизелово гориво, масло, разтворители, химически вещества или други агресивни материали;
• неправилен ремонт или опит за отстраняване на повредата от неупълномощени лица;
• пожар, наводнение, природно бедствие, вандализъм, пътнотранспортно произшествие или друго външно въздействие;
• използване на гумата извън нейното предназначение или в нарушение на указанията на производителя.

Експлоатацията на повредена, неправилно напомпана или неподходяща гума създава сериозен риск за водача, пътниците и останалите участници в движението. При установяване на повреда преустановете използването на гумата.

Когато след техническа или експертна проверка бъде признат фабрично-заводски дефект, начинът на удовлетворяване по настоящата търговска гаранция се определя според степента на износване на използваемия протектор на рекламираната гума.

• При износване до 10% от използваемата дълбочина на протектора гумата се заменя с нова равностойна гума или се предоставя компенсация до пълната действително заплатена покупна стойност.
• При износване над 10%, но преди достигане на индикаторите TWI, се предоставя компенсация или кредит, изчислен пропорционално на оставащата използваема част от протектора.
• Гума, чийто протектор е достигнал или е износен до индикаторите TWI, не подлежи на обезщетение по настоящата търговска гаранция.

За начална дълбочина на протектора се използват техническите данни на производителя или измерване на нова гума от същата марка, модел и размер. Остатъчната дълбочина се измерва в основните канали на протектора, без индикаторите TWI.

Когато същият модел вече не се предлага, МОТО 24 ЕООД може да предложи равностойна гума, кредит или парична компенсация съобразно определения процент и действително заплатената цена.

1. Клиентът подава рекламация чрез електронния формуляр или на място в търговския обект на МОТО 24 ЕООД.
2. Рекламацията се регистрира и клиентът получава номер и потвърждение. Регистрацията не означава, че рекламацията е одобрена.
3. Клиентът предоставя рекламираната гума за физически технически преглед на място или я изпраща след предварително уточнение с МОТО 24 ЕООД.
4. Извършва се оглед на външната и вътрешната част на гумата, протектора, бордовете, каркаса и видимите следи от експлоатация.
5. Когато е необходимо, гумата може да бъде изпратена към вносител, производител или специалист по качество и технологични процеси.
6. След приключване на проверката клиентът получава писмено становище и решение по рекламацията.

При предявяване на рекламацията клиентът следва да представи:

• касова бележка, фактура, поръчка или друг документ, удостоверяващ покупката;
• гаранционна карта, когато такава е издадена;
• рекламираната гума;
• допълнителни документи, снимки или информация, свързани с предполагаемия дефект.

За извършване на пълна техническа проверка гумата трябва да бъде предоставена на разположение на МОТО 24 ЕООД. Когато не е уговорено друго, гумата се предоставя демонтирана от джантата.

Срокът за разглеждане и предоставяне на становище е:

• до 30 календарни дни за физически лица, при спазване на всички приложими законови срокове;
• до 90 календарни дни за юридически лица, освен ако писмено не е договорено друго.

Техническото становище на вносителя или производителя може да бъде използвано при установяване на причината за повредата. Това не ограничава правото на потребителя да използва предвидените в закона средства за защита.

Когато рекламацията бъде уважена и е установена липса на съответствие или фабрично-заводски дефект, необходимите транспортни разходи във връзка с удовлетворяването на рекламацията са за сметка на МОТО 24 ЕООД съгласно приложимото законодателство.

Когато рекламацията не бъде уважена и гумата е запазена след техническата проверка, клиентът може да избере:

• получаване на гумата от търговския обект;
• изпращане с куриер до офис за негова сметка;
• изпращане с куриер до адрес за негова сметка.

Гумата не се изпраща с начислен транспортен разход без предварително уведомяване и потвърждение от клиента.

Когато гумата е частично или напълно унищожена при предварително одобрена експертна проверка, тя не може да бъде възстановена или върната във вида, в който е била предоставена.

Настоящите правила се прилагат, доколкото не противоречат на задължителните разпоредби на приложимото законодателство.

Независимо от настоящата търговска гаранция, продавачът отговаря за липсата на съответствие на стоката с договора за продажба съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС).

При липса на съответствие потребителят има право при предвидените в закона условия:

• да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна;
• да получи пропорционално намаляване на цената;
• да развали договора за продажба.

Продавачът отговаря за несъответствие, което е съществувало при доставянето на стоката и се е проявило в рамките на две години от доставянето.

За стоки, които не съдържат цифрови елементи, ремонтът или замяната се извършва безплатно в рамките на един месец от уведомяването на продавача, без значително неудобство за потребителя.

При замяна продавачът приема обратно заменената стока за своя сметка. Когато договорът бъде законосъобразно развален поради несъответствие, разходите по връщането са за сметка на продавача.

Потребителят не дължи заплащане за обичайната употреба на заменената стока за времето преди нейната замяна.

Търговската гаранция на МОТО 24 ЕООД не отменя, не заменя и не ограничава тези законови права.